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CAMBIOS

¿Necesitas hacer un cambio? En Kenzo Jeans queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, sigue estos pasos:

1. Empaca la prenda en buen estado, sin uso, con etiquetas originales y la factura de compra.
2. Envíala por la transportadora de tu preferencia a:
   KENZO JEANS S.A.S – Carrera 62 #12-26, Bogotá, Tienda en línea
   Tel: (601) 7868232 Ext. 1137 – 1118
   El costo del envío lo asume el cliente.
3. Escríbenos a tiendaenlinea@kenzojeans.com.co,  auxtiendaenlinea@kenzojeans.com.co  con la siguiente información:
   (Referencia de la prenda, talla y color deseado)

Condiciones importantes:

• Tienes hasta 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.
• Las prendas en promoción o con descuento no tienen cambio.

Una vez recibamos tu prenda y apruebe el control de calidad, te contactaremos para finalizar el cambio. Consulta aquí si necesitas más información,  recuerda que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. Los domingos y festivos estamos recargando baterías.

DEVOLUCIÓN

Derecho de retracto. Si presentas alguna inconformidad con tu producto, tienes 5 días hábiles desde la recepción del mismo, según la Ley 1480 de 2011.

Pasos:

1. Empaca la prenda en perfecto estado.
2. Envíala a:
   KENZO JEANS S.A.S
   Carrera 62 #12-26 – Bogotá, Tienda en línea
   (Envía el paquete por la transportadora de tu preferencia. costo asumido por el cliente)
3. Escribe a:
   📧 tiendaenlinea@kenzojeans.com.co  y auxtiendaenlinea@kenzojeans.com.co
    Incluye número de factura y solicita la devolución por derecho de retracto.

¡Escríbenos por WhatsApp al 304 103 4270 y te ayudaremos! Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. Los domingos y festivos estamos recargando baterías. Consulta aquí si necesitas más información.

GARANTÍAS

Vigencia:

• Accesorios: 30 días
• Prendas y calzado: 60 días desde la compra

Condiciones:

• Aplica solo por defectos de calidad.
• El producto debe estar limpio, sin modificaciones y con etiquetas y accesorios originales.
• No cubre daños por uso, lavado excesivo, maltrato o limpieza inadecuada.
• Todos los casos pasan por evaluación técnica.

Devoluciones según Ley 1480 de 2011.

¡Escríbenos por WhatsApp al 304 103 4270 y te ayudaremos! Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. Los domingos y festivos estamos recargando baterías. O Consulta aquí si necesitas más información.