Cuando se realizan compras a través de nuestra tienda en línea y es su deseo realizar cambio o hacer efectiva la garantía de la prenda adquirida, para mayor comodidad se puede realizar en el almacén Kenzo jeans más cercano (tiendas www.kenzojeans.com.co/tiendas) donde un asesor con gusto atenderá el requerimiento, en caso que la compra haya sido realizada en ciudades y/o municipios donde no estamos presentes, se debe comunicar al PBX: (571) 786 8232 ext. 1118 en Bogotá o escribirnos a los correos: tiendaenlinea@kenzojeans.Com.Co con copia a servicioalcliente@kenzojeans.Com.Co donde le brindaremos la información y él procedimiento a seguir para el envío.
Si compró a través de nuestra tienda en línea y desea realizar cambio por talla, color o por otra prenda puede realizarlo, nuestro propósito es que esté plenamente satisfecho(a) con el producto adquirido, de igual forma no olvide tener en cuenta las siguientes condiciones:
En caso de extravío o deterioro de la factura puede solicitar una reimpresión de la misma a través del correo servicioalcliente@kenzojeans.com.co o en el almacén que eligió para realizar el cambio diligenciando el formato de quejas, peticiones y recursos, con la siguiente información: fecha de compra, canal de compra (tienda en línea), nombre completo y número de cédula de la persona que efectuó la compra. El procedimiento de reimpresión de la factura tiene una duración aproximada de 4 días hábiles, a partir de la fecha de solicitud siempre y cuando la información requerida para la búsqueda sea correcta y completa.
Se realiza en almacenes de línea. Dado el caso de no tener cerca una de nuestras tiendas se debe comunicar al PBX: (571) 786 8232 ext. 1118 en Bogotá o escribirnos a los correos: tiendaenlinea@kenzojeans.Com.Co con copia a servicioalcliente@kenzojeans.Com.Co donde le brindaremos la información y el procedimiento a seguir para el cambio.
La prenda que desea cambiar debe encontrarse en buen estado sin presentar alteraciones en su diseño, con etiquetas originales y accesorios en caso de tenerlos. (sujeta a verificación)
Recuerde que los productos adquiridos en almacenes no pueden ser cambiados en nuestra tienda en línea.
Si desea realizar efectiva la garantía de su prenda porque presento alguna falla o defecto atenderemos su solicitud con gusto, se deben tener en cuenta las siguientes
En caso de extravió o deterioro de la factura puede solicitar una reimpresión de la misma a través del correo tiendaenlinea@kenzojeans.Com.Co o servicioalcliente@kenzojeans.Com.Co o en el almacén que eligió hacer efectiva la garantía diligenciando el formato de quejas, peticiones y recursos con la siguiente información: fecha de compra, canal de compra (tienda en línea), nombre completo y número de cédula de la persona que efectuó la compra. El procedimiento de reimpresión de la factura tiene una duración aproximada de 4 días hábiles, a partir de la fecha de solicitud siempre y cuando la información requerida para la búsqueda sea correcta y completa.
Prenda en buen estado y limpia.
Vigencia de 60 días a partir de la fecha de compra.
Solo aplica para prendas de línea.
Se puede realizar en el almacén de línea más cercano.
Si la garantía es de una ciudad o municipio donde no hacemos presencia comuníquese en Bogotá al PBX: (571) 786 8232 ext. 1118
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía comercial, la reparación será totalmente gratuita, incluyendo los costos de transporte necesarios.
Si, después de la evaluación técnica, se demuestra que la falla fue ocasionada por uso indebido, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de uso y lavado, la garantía podrá ser rechazada. En este caso, el consumidor asumirá los costos de envío del producto y/o su devolución, previa información y sustentación del motivo del rechazo.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución, serán asumidos por el cliente.
Para gestionar la devolución del producto se debe comunicar a través de nuestros canales de información: En Bogotá PBX: (571) 786 8232 ext. 1118 en el horario de lunes a viernes de 8a.m. a 5p.m. y sábados de 8a.m. a 11a.m.
Correos electrónicos:
Para el reintegro de los valores pagados rigiéndonos y actuando bajo la ley la devolución de dinero será dentro de un plazo de 15 días calendario desde la solicitud del derecho.
